MODELO DE DECLARACIÓN DE ACCESIBILIDAD

Declaración de accesibilidad

MAPFRE ESPAÑA, COMPAÑIA DE SEGUROS Y REASEGUROS SA se ha comprometido a hacer accesible su sitio web, de conformidad con el Real Decreto 193/2023, de 21 de marzo, por el que se regulan las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad para el acceso y utilización de los bienes y servicios a disposición del público (en adelante, Real Decreto 193/2023).

Esta declaración de accesibilidad se aplica a https://clientes.mapfre.es/grtportal/reclamaciones/entrarReclamacion.do?tipoUsuario=particular y subdominios de este sitio web.

Situación de cumplimiento

Este sitio web es parcialmente conforme con la Ley 11/2023 y con el Real Decreto 193/2023, debido a la falta de conformidad de los aspectos que se indican a continuación.

Contenido no accesible

El contenido que se recoge a continuación no es accesible por lo siguiente:

  1. Falta de conformidad con la Ley 11/2023 y con el Real Decreto 193/2023.
    • En las páginas de Portal existen ​algunos casos en que se dan los siguientes incumplimientos:
      • La información, la estructura o las relaciones comunicadas a través de la presentación no pueden determinarse mediante software y no están disponibles en forma de texto (9.1.3.1 Información y relaciones)
      • Cuando la secuencia en la que se presenta el contenido afecta a su significado, se puede determinar una secuencia de lectura correcta mediante programación (9.1.3.2 Secuencia significativa)
      • Al cambiar el tamaño de la página al menos un 200 %, se produce una pérdida de información en un elemento de la página (9.1.4.4 Cambio de tamaño del texto)
      • No se proporciona un mecanismo para omitir los bloques de contenido que se repiten, como menús, encabezados o pies, lo que dificulta la navegación eficiente mediante teclado o tecnologías de asistencia (9.2.4.1 Evitar bloques)
      • Existen enlaces que no proporcionan suficiente información sobre su destino y propósito sin depender solo del contexto circundante (9.2.4.4 Propósito de los enlaces (en contexto))
      • Este criterio garantiza que, cuando se produzcan errores de entrada en los formularios, estos sean identificados y descritos al usuario mediante texto. En este caso, no se proporciona una notificación clara o textual del error, lo que dificulta que las personas usuarias comprendan qué información debe corregirse (9.3.3.1 Identificación de errores)
      • Algunos contenidos proporcionan etiquetas o instrucciones poco claras o incoherentes para los elementos interactivos de una página web, como botones, enlaces, campos de formulario, etc. (9.3.3.2 Etiquetas o instrucciones)
      • No se proporcionan sugerencias ni soluciones automáticas para ayudar a los usuarios a corregir los errores que pueden producirse al rellenar formularios o realizar acciones en la página. (9.3.3.3 Sugerencias ante errores)
      • El propósito de cada componente de la interfaz de usuario, su nombre y su función no pueden ser determinados mediante software ni están disponibles a través de texto o alternativas equivalentes (9.4.1.2 Nombre, función, valor)
      • Las notificaciones y actualizaciones que se muestran en la interfaz no son anunciadas por las tecnologías de apoyo ni se ofrecen como mensajes de texto accesibles para el usuario (9.4.1.3 Mensajes de estado)
    • En los documentos publicados en Portal existen algunos casos de:
      • Contenido no textual sin alternativa textual (10.1.1.1 Contenido no textual)
      • La información, la estructura o las relaciones comunicadas a través de la presentación no pueden determinarse mediante software y no están disponibles como texto (10.1.3.1 Información y relaciones).
      • La relación de contraste del texto con su fondo es inferior a los requisitos mínimos de las WCAG 2.1, lo que puede causar problemas de legibilidad a los usuarios con discapacidad visual que utilizan tecnologías de asistencia para leer archivos PDF (10.1.4.3 Contraste (mínimo))
      • No se ha informado del título del documento, por lo que los usuarios que utilizan lectores de pantalla u otros dispositivos de asistencia no pueden identificar fácilmente el título de la página, lo que les dificulta la navegación y la comprensión del contenido de la página (10.2.4.2 Titulado de páginas)
      • El idioma predeterminado de cada página no puede ser determinado por software (10.3.1.1 Idioma de la página)
      • Se refiere a especificar el idioma de las partes del contenido que están en un idioma diferente al idioma principal de la página. Esto permite que las tecnologías de asistencia, como los lectores de pantalla, interpreten correctamente la pronunciación y otras características específicas del idioma. Marcar correctamente los pasajes en idiomas extranjeros mejora la accesibilidad y ayuda a todos los usuarios a comprender el contenido de manera más eficaz (10.3.1.2 Idioma de las partes)
  2. Modificación sustancial no aplica
  3. Carga desproporcionada no aplica

Preparación de la declaración de accesibilidad

Esta declaración fue preparada el día 14 de diciembre de 2025.

El método empleado para preparar la declaración ha sido una Autoevaluación con recursos externos, llevada a cabo por Viewnext S.A.

Última revisión de la declaración: 14 de diciembre de 2025.

Observaciones y datos de contacto

Se pueden realizar comunicaciones sobre requisitos de accesibilidad como, por ejemplo:

  • Informar sobre cualquier posible incumplimiento por parte de este sitio web.
  • Transmitir otras dificultades de acceso al contenido.
  • Formular cualquier otra consulta o sugerencia de mejora relativa a la accesibilidad del sitio web.

A través de las siguientes vías: