¿Cuál es la aseguradora de coche más recomendada por sus clientes en España en 2026?

En seguros de coche hay muchas formas de medir quién lo hace bien: el precio, la amplitud de las coberturas, la rapidez en los trámites. Pero hay un indicador especialmente relevante para conocer la experiencia global del cliente: su disposición a recomendar la compañía a familiares o amigos.El Barómetro de Experiencia de Cliente de Seguro de Autos de ICEA, en su edición de julio de 2026, ha medido exactamente eso en el mercado español. Y el resultado sitúa a Mapfre en primera posición por disposición de sus clientes a recomendar.

En Mapfre llevamos años trabajando con una idea sencilla y exigente a la vez: que la relación con el cliente se nota de verdad cuando algo pasa, no solo cuando se firma la póliza. Que un dato como este llegue precisamente de los propios asegurados, y no de una campaña, es lo que lo hace valioso. A continuación, explicamos qué mide este barómetro, qué es el índice en el que se basa y por qué creemos que el resultado dice algo relevante sobre cómo entendemos el seguro de coche.

¿Qué dice el Barómetro de Experiencia de Cliente de ICEA?

Según el Barómetro de Experiencia de Cliente de Seguro de Autos de ICEA de julio de 2026, Mapfre es la compañía mejor valorada por la disposición de sus clientes a recomendarla, con un índice NPS de 21,3 puntos frente a 10,7 del resto del mercado.

El barómetro es un estudio periódico que elabora ICEA, la asociación de investigación del sector asegurador en España, para tomar el pulso a la experiencia que viven los clientes de seguros de autos. No mide el precio ni compara coberturas: mide cómo perciben los asegurados su relación con la compañía, su satisfacción, su intención de continuar y su disposición a recomendar.

En la edición de julio de 2026, Mapfre encabeza esa clasificación de recomendación. Además, el índice de Mapfre ha crecido 2 puntos desde finales de 2025, lo que apunta a una tendencia sostenida y no a un dato aislado de un trimestre concreto. Conviene dejarlo claro desde el principio: hablamos de ser primera en recomendación según este barómetro, no de una etiqueta genérica de mejor aseguradora, que sería otra conversación y con otros datos.

¿Qué es el NPS y qué mide exactamente?

El NPS, o Net Promoter Score, es un índice que mide la disposición de los clientes a recomendar una empresa, no cuántos clientes la han recomendado ya.

Esta distinción es importante y merece la pena detenerse en ella. El NPS se construye a partir de una pregunta: en una escala de 0 a 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiendes esta compañía a un amigo o familiar? A partir de las respuestas se clasifica a los clientes en promotores, pasivos y detractores, y el índice resulta de restar el porcentaje de detractores al de promotores. Por eso puede ir desde valores negativos hasta 100.

Lo que mide, entonces, es intención y actitud, la probabilidad de que un cliente hable bien de su compañía, no un recuento de recomendaciones efectivas ya realizadas. Tampoco es una medida de precio ni de coberturas, sino de experiencia. Que el NPS de Mapfre en autos sea de 21,3 puntos significa que, en el conjunto de clientes encuestados, el peso de quienes recomendarían la compañía supera con claridad al de quienes no lo harían. Decirlo con precisión es parte del respeto al lector, y también a la fuente: es un dato del barómetro de ICEA de julio de 2026, no una verdad universal ni permanente.

¿Por qué sube la recomendación justo después de un siniestro?

Porque es en el momento del siniestro cuando el cliente más usa el seguro, y el barómetro muestra que ahí la disposición a recomendar de los clientes de Mapfre es la más alta: 28,2 puntos entre quienes han recibido una prestación.

El estudio desglosa el índice según el momento de la relación con la compañía, y ese desglose es revelador. Entre los clientes de Mapfre que han recibido una prestación, es decir, que han pasado por un siniestro y han usado su póliza, el NPS sube a 28,2. Entre quienes han renovado, se sitúa en 26,4. En el momento de la contratación es de 19,8, frente a 8 del mercado. Y entre clientes sin contacto reciente con la compañía es de 13, frente a 2,6 del mercado.

La lectura es clara. El seguro de coche se contrata esperando no tener que usarlo, pero se valora de verdad cuando toca usarlo. Que la cifra más alta aparezca precisamente tras una prestación sugiere que la experiencia en el momento de la verdad, cuando hay un parte, una reparación o una gestión que resolver, es la que más refuerza la confianza. Para una aseguradora, que la recomendación crezca justo en el momento más exigente es probablemente la señal más honesta que existe.

¿Y en el seguro de hogar?

En seguro de hogar Mapfre también es primera en recomendación según ICEA, con un NPS de 23,7 puntos, 3 más que en la medición anterior, y una ventaja de más de 10 puntos sobre la segunda compañía.

El mismo trabajo de ICEA que analiza autos recoge también la experiencia en el ramo de hogar, y el patrón se repite. El índice de recomendación de Mapfre en hogar sube hasta 23,7 puntos, con una mejora de 3 puntos respecto a la medición precedente. La distancia respecto a la segunda compañía supera los 10 puntos en este ramo.

Lo interesante no es solo el número, sino la coherencia entre ramos. Que la disposición a recomendar lidere tanto en autos como en hogar apunta a algo transversal en la forma de trabajar, y no a un resultado puntual de un producto concreto. Como siempre, lo situamos en su contexto: son los datos del barómetro de ICEA de 2026, referidos a estos dos ramos.

¿Cómo de fiable es este estudio?

El barómetro de ICEA se basa en 51.971 clientes encuestados en total, de los cuales 10.274 son clientes de Mapfre, con un margen de error del 1%, y compara 10 compañías que representan el 81% de las primas del mercado de autos.

La solidez de un dato depende de cómo se ha obtenido, así que conviene mirar la ficha del estudio. El Barómetro de Experiencia de Cliente de ICEA ha encuestado a 51.971 clientes en total. La muestra correspondiente a Mapfre es de 10.274 clientes, un tamaño que arroja un margen de error del 1%, muy ajustado para este tipo de investigaciones. La comparativa incluye 10 compañías que, en conjunto, concentran el 81% de las primas del mercado de autos en España, de modo que no es una foto parcial sino representativa del grueso del sector.

El estudio no se limita a la recomendación. Evalúa también la experiencia general, la satisfacción, la intención de continuar con la compañía y la propia disposición a recomendar. La posición de Mapfre, por tanto, no sale de una única pregunta suelta, sino de un análisis amplio y con una base muestral grande. Eso es lo que permite hablar de liderazgo en recomendación con tranquilidad, siempre con la fuente delante: ICEA, barómetro de julio de 2026.

Qué significa este reconocimiento para Mapfre

En Mapfre leemos este resultado con satisfacción y con sentido de la responsabilidad, porque un índice de recomendación no se decreta: lo construyen los clientes, uno a uno.

Ser primera en disposición a recomendar en autos y en hogar, según el barómetro de ICEA de julio de 2026, confirma que el camino de poner la experiencia del cliente en el centro va en la

buena dirección. Y que ese índice sea más alto justo después de un siniestro nos dice que lo estamos haciendo donde más importa.

Javier Oliveros, director comercial de Mapfre Iberia, lo resume así: “Este liderazgo es el resultado del trabajo y compromiso diario de miles de profesionales”. Y añade un matiz que compartimos plenamente: “Alcanzar la primera posición en este ranking es un reconocimiento especialmente valioso, porque procede directamente de nuestros asegurados”.

Ese es, para nosotros, el verdadero valor del dato. No lo firma una campaña ni un eslogan, lo firman las personas que confían en Mapfre su coche y su hogar. Seguiremos trabajando para merecer esa recomendación en cada renovación, en cada consulta y, sobre todo, en cada momento en el que un cliente necesite de verdad su seguro.