Cuando sufrimos un accidente o aparece un daño en nuestro vehículo, lo último que queremos es enfrentarnos a trámites complicados. Por eso, Mapfre pone a diposición de sus clientes herramientas digitales que facilitan la comunicaciónde un siniestro,el envío de documentación y el seguimiento del expediente.
La App de Mapfre permite realizar gestiones relacionadas con la póliza sin necesidad de desplazarse a una oficina. En el caso de un accidente de coche o moto, es posible comunicar el parte desde el teléfono, consultar el estado de la tramitación y recibir avisos sobre la evolución del expediente.
Esta posibilidad resulta especialmente útil en un momento en el que el conductor necesita saber rápidamente qué hacer.
Gestión digital de siniestros en Mapfre
La digitalización cambia sobre todo la forma de iniciar y consultar un expediente. El cliente puede comunicar el siniestro online y Mapfre recibe la información necesaria para comenzar la tramitación, evitando desplazamientos innecesarios.
La gestión puede realizarse desde la aplicación o el Área de Clientes de la web. Este sistema facilita los trámites iniciales mientras la compañía determina la solución que corresponde según las circunstancias del siniestro y las garantías contratadas, manteniendo en todo momento la atención personal.
¿En qué consiste la tramitación de siniestros online?
La gestión digital traslada al entorno online buena parte de las comunicaciones que tradicionalmente exigían una llamada o una visita presencial.
Desde la App de Mapfre, además de iniciar un parte, se pueden consultar las pólizas, localizar talleres y solicitar determinados servicios.
En un accidente de coche o moto, para identificar correctamente el expediente al comunicar el incidente será necesario facilitar:
- Fecha en la que se produjo el accidente.
- Tipo de daño o siniestro.
- Lugar donde ocurrió y descripción de los hechos.
- Datos de otros implicados, cuando corresponda.
- Información de contacto del asegurado.
Tener estos datos preparados agiliza la apertura del expediente. La documentación adicional que pueda solicitarse dependerá del caso e incluirá fotografías, vídeos, parte amistoso, presupuestos, facturas o datos de terceros.
¿Cómo tramitar un siniestro desde la App o Web?
El procedimiento digital para tramitar un siniestro sin acudir inicialmente a una oficina se resume en los siguientes pasos:
- Acceder a la App de Mapfre o al Área de Clientes: Entrar en la plataforma, seleccionar la póliza correspondiente e iniciar la comunicación del parte.
- Comunicar qué ha ocurrido: Introducir los datos básicos del incidente explicando los hechos de forma clara y concreta.
- Aportar fotografías o documentación: Cuando sea necesario, se podrán adjuntar fotografías, videos u otros documentos relacionados con el siniestro.
- Revisar y enviar el parte: Comprobar que los datos introducidos sean correctos antes de confirmar el envío.
- Consultar la evolución: Hacer seguimiento del estado del expediente y recibir comunicaciones online.
Seguimiento real de tu parte con Mapfre
La comunicación digital no se limita a la declaración del accidente; Mapfre permite consultar el estado del parte online y recibir avisos en tiempo real a través de la App.
Saber que el expediente está abierto, conocer los siguientes pasos o recibir información sobre la reparación evita la incertidumbre habitual tras un siniestro.
Además, la gestión se conecta con la reparación del vehículo. Los Centros de Servicio del Automóvil Mapfre centralizan la reparación y la movilidad, incluyendo vehículo de sustitución o alternativas de alquiler según la póliza. Para conocer más detalles de la aplicación, resulta útil consultar las principales funciones de la App de Mapfre.
Valoración digital de los daños: fotos y vídeo
Utilizar el teléfono permite documentar el daño en el mismo momento en que se comunica el siniestro. Es aconsejable tomar fotografías generales y de cada desperfecto con buena iluminación.
No obstante, la aportación de imágenes no significa que todos los siniestros se resuelvan exclusivamente de forma digital. Dependiendo de la gravedad del caso, Mapfre puede requerir documentación complementaria o la intervención de peritos profesionales. La vía digital agiliza el expediente, pero no sustituye los casos que requieren peritación tradicional.
¿Qué siniestros pueden comunicarse de forma digital?
La posibilidad de tramitar un parte digital depende del tipo de siniestro y del seguro contratado. En accidentes de coche y moto, es posible notificar el incidente aportando los datos básicos del suceso.
Para situaciones complejas como presencia de heridos, desacuerdos graves o intervención policial, se debe priorizar la asistencia e intervención de las autoridades. En estos escenarios, el atestado policial de un accidente de tráfico resulta clave para la posterior gestión del siniestro.
¿Qué ventajas aporta resolver un siniestro de forma digital?
La tramitación digital ofrece beneficios concretos para el cliente:
- Rapidez: comunicación desde cualquier lugar con conexión.
- Comodidad: menor necesidad de desplazamientos y llamadas.
- Información y trazabilidad: seguimiento en tiempo real y registro de todas las comunicaciones.
- Documentación: aportación de pruebas directamente desde el dispositivo.
- Movilidad: integración con las soluciones de reparación y asistencia contratadas.
Asimismo, la digitalización convive con la red física de oficinas, talleres y atención especializada de Mapfre para ofrecer la cobertura adecuada a cada tipo de siniestro.
Para quienes todavía no tengan asegurado su vehículo, el calculador de seguro de coche de Mapfre permite obtener un presupuesto online y consultar las distintas modalidades y coberturas disponibles antes de contratar.
